الأسئلة الشائعة

لا يتم إنشاء حساب بشكل مباشر من خلال التسجيل الذاتي. للانضمام إلى نظام Wasla POS، يجب أولاً تقديم طلب من خلال صفحة "اتصل بنا" على الموقع الرسمي. بعد استلام الطلب، يقوم فريقنا بمراجعته والتواصل معك خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة عمل (باستثناء أيام العطلات والإجازات الرسمية). خلال التواصل سيتم جمع البيانات المطلوبة، شرح الباقات المناسبة لطبيعة نشاطك، ثم إنشاء الحساب وتفعيله بشكل رسمي بعد إتمام الإجراءات المتفق عليها.

حاليًا يختلف عدد المستخدمين المتاح حسب الباقة المشترك بها، حيث تسمح باقة البداية بمستخدم واحد فقط، بينما تتيح باقة النمو حتى 5 مستخدمين بصلاحيات مختلفة، وتوفر باقة الأعمال عددًا غير محدود من المستخدمين. كما نعمل حاليًا على تطوير نظام أكثر مرونة لإدارة المستخدمين وصلاحياتهم، وسيتم توفير مزايا إضافية قريبًا لتسهيل التحكم الكامل في الأدوار والمسؤوليات داخل النظام.

يمكنك استعادة كلمة المرور مباشرة من واجهة التاجر بالضغط على "نسيت كلمة المرور"، ثم إدخال البريد الإلكتروني المسجّل. سيتم إرسال رسالة إلى بريدك تحتوي على رابط آمن لإعادة تعيين كلمة المرور واتباع الخطوات حتى إتمام العملية.

يوفّر النظام خططًا مجانية للتجربة تتيح لك التعرف على المزايا قبل الاشتراك. لمزيد من التفاصيل حول الخطط والباقات المتاحة، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء.

عند تقديم طلب الانضمام للنظام عبر صفحة "اتصل بنا"، يُطلب إدخال الاسم الكامل، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، اسم النشاط التجاري، نوع النشاط، وعدد الفروع أو أجهزة الكاشير المتوقعة. بعد مراجعة الطلب، سيتم التواصل معك لاستكمال باقي البيانات اللازمة وإعداد النظام بما يتناسب مع طبيعة نشاطك التجاري.

يوفر نظام Wasla POS ثلاث باقات سنوية مصممة لتناسب مختلف أحجام الأعمال: باقة البداية — 6,000 جنيه مصري سنويًا مثالية للمحلات الصغيرة والأنشطة الناشئة، وتشمل: - سعة حتى 300 صنف - مستخدم واحد فقط - فرع واحد / جهاز كاشير واحد - تقارير مبيعات أساسية باقة النمو — 12,000 جنيه مصري سنويًا مناسبة للمنشآت المتوسطة، وتشمل: - سعة حتى 2,000 صنف - حتى 5 مستخدمين بصلاحيات - حتى 3 فروع مستقلة - حتى 3 أجهزة كاشير - تقارير وتحليلات متقدمة باقة الاعمال -مخصّص- حسب حجم نشاطك حلول مصممة خصيصاً للشركات الكبرى وسلاسل الفروع — نبني معك النظام الذي يناسب عملك تماماً. - أصناف ومستخدمين غير محدود - فروع وأجهزة كاشير غير محدودة - Dashboards احترافية مخصصة - تكاملات مع أنظمة خارجية - دعم فني VIP مباشر على مدار الساعة - مدير حساب مخصص لمتابعتك جميع الباقات سنوية بأسعار ثابتة وواضحة دون أي رسوم إضافية مخفية.

نعم، يمكن ترقية الباقة في أي وقت خلال مدة الاشتراك السنوي بما يتناسب مع نمو نشاطك التجاري. يتم احتساب الفارق المالي وفقًا للفترة المتبقية من الاشتراك الحالي. كما يمكن الانتقال إلى باقة أقل عند تجديد الاشتراك السنوي التالي.

لا، لا يتم تجديد الاشتراك تلقائيًا. الاشتراكات في نظام Wasla POS سنوية ويتم تجديدها يدويًا من خلال التواصل مع فريق الإدارة قبل انتهاء مدة الاشتراك لضمان استمرار الخدمة دون انقطاع.

تخضع طلبات الاسترداد لسياسة المراجعة الداخلية، ويتم دراسة كل حالة على حدة وفقًا لطبيعة التعاقد ومدة الاستخدام. يمكن تقديم طلب مراجعة من خلال التواصل مع فريق الدعم، وسيتم الرد خلال مدة أقصاها 3 أيام عمل.

تتميز باقات Wasla POS بتقديم حلول احترافية مستقرة مصممة لدعم نمو الأعمال التجارية، مع دعم فني متواصل، تقارير دقيقة، وإمكانية إدارة الفروع والأجهزة والمستخدمين وفقًا لحجم نشاطك. جميع الباقات مدفوعة سنويًا لضمان استقرار الخدمة وتقديم أعلى مستوى من الدعم والكفاءة التشغيلية.

يوفر نظام Wasla POS قنوات متعددة للتواصل مع فريق الدعم الفني لضمان حصولك على المساعدة التي تحتاجها في الوقت المناسب. يمكنك فتح تذكرة دعم فني مباشرة من داخل لوحة التحكم عبر النقر على أيقونة "الدعم" في الزاوية العلوية اليمنى، حيث يمكنك وصف المشكلة بالتفصيل وإرفاق لقطات شاشة إذا لزم الأمر. كما يتوفر دعم عبر البريد الإلكتروني [email protected] مع ضمان الرد خلال 24 ساعة كحد أقصى. للقضايا الحرجة التي تؤثر على عمليات البيع، يتوفر دعم هاتفي مباشر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للعملاء المشتركين في الباقة الاحترافية. بالإضافة إلى ذلك، يحتوي النظام على قاعدة معرفة شاملة داخل التطبيق تحتوي على أدلة مستخدم، فيديوهات تعليمية، وحلول لل المشكلات الشائعة. نحن نهدف إلى حل 90% من الاستفسارات خلال أول 4 ساعات من استلامها، مع متابعة حالة التذكرة حتى الحل الكامل.

فريق الدعم الفني لـ Wasla POS يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للعملاء المشتركين في الباقة الاحترافية، مع أولوية قصوى للقضايا الحرجة التي تؤثر على عمليات البيع. للعملاء في الباقات الأخرى، يتوفر الدعم خلال ساعات العمل الرسمية من الأحد إلى الخميس، من الساعة 8 صباحًا حتى 8 مساءً بتوقيت المملكة العربية السعودية، مع استجابة أولية خلال ساعة واحدة للقضايا الحرجة. خارج ساعات العمل الرسمية، يتوفر دعم محدود عبر نظام التذاكر مع ضمان الرد خلال 12 ساعة كحد أقصى. نوفر أيضًا دعمًا طارئًا خارج أوقات العمل للعملاء في جميع الباقات مقابل رسوم إضافية معقولة. يتم تصنيف تذاكر الدعم تلقائيًا حسب الأولوية بناءً على تأثير المشكلة على عملك، مما يضمن معالجة القضايا الحرجة أولاً. يمكنك تتبع حالة تذكرتك في الوقت الفعلي من خلال لوحة التحكم، مع إشعارات فورية عند تحديث الحالة أو إضافة تعليقات من فريق الدعم.

نعم، في Wasla POS، نحن ملتزمون بمتابعة جميع البلاغات الفنية بدقة حتى حل المشكلة بشكل كامل وضمان رضا العميل. عند فتح تذكرة دعم، يتم تعيين رقم مرجعي فريد يمكنك استخدامه لمتابعة الحالة. يقوم النظام بتتبع كل تذكرة عبر مراحل مختلفة: مستلمة، قيد المراجعة، قيد التنفيذ، محلولة، ومغلقة. قبل إغلاق التذكرة، يقوم فريق الدعم بالتحقق من حل المشكلة بالكامل من خلال التواصل معك للتأكد من أن النظام يعمل كما هو متوقع. إذا لم تكن راضيًا عن الحل، يمكنك إعادة فتح التذكرة وسيتم تعيينها لمهندس دعم متقدم. نحتفظ بسجل كامل لجميع التذاكر السابقة في ملف حسابك، مما يساعد فريق الدعم على فهم التاريخ الكامل لمشكلاتك وتقديم حلول أكثر فعالية. كما نقوم بإجراء مسح رضا بعد إغلاق كل تذكرة لتحسين جودة الخدمة باستمرار.

نعم، يوفر نظام Wasla POS دعمًا مخصصًا للمساعدة في الإعداد الأولي وربط الأجهزة وضبط الإعدادات لضمان انطلاقة سلسة لعملك. عند الاشتراك في أي باقة مدفوعة، يحصل العميل على جلسة إعداد أولية مجانية مع أخصائي تنفيذ مخصص، حيث يتم مساعدتك في: استيراد بيانات المنتجات والعملاء من أنظمتك السابقة، إعداد هيكل الفئات والمخازن، تكوين إعدادات الضرائب والعملات، ربط بوابات الدفع الإلكتروني، وتخصيص واجهة نقاط البيع. للعملاء في الباقة الاحترافية، نوفر أيضًا تركيبًا ميدانيًا للأجهزة وتدريبًا شخصيًا للموظفين في موقعك. بالإضافة إلى ذلك، يحتوي النظام على معالج إعداد تفاعلي يرشدك خطوة بخطوة خلال عملية الإعداد الأساسية، مع فيديوهات تعليمية مدمجة لكل قسم. يمكنك أيضًا الوصول إلى قاعدة المعرفة الشاملة التي تحتوي على أدلة مفصلة وحلول للتحديات الشائعة أثناء الإعداد. نهدف إلى جعل عملية الإعداد سهلة وخالية من المتاعب حتى تتمكن من التركيز على إدارة عملك.

نعم، الدعم الفني متوفر طوال فترة الاشتراك، وتختلف سرعة الاستجابة وجودة الخدمة حسب نوع الباقة التي تشترك بها. في الباقة الأساسية، يتوفر دعم عبر نظام التذاكر مع وقت استجابة أولي خلال 24 ساعة. في الباقة المتقدمة، يحصل العملاء على دعم أسرع مع وقت استجابة خلال 4 ساعات للقضايا الحرجة، بالإضافة إلى دعم عبر الدردشة الحية خلال ساعات العمل. أما في الباقة الاحترافية، فيحصل العملاء على دعم فني مخصص على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، مع رقم هاتف مباشر لمدير الحساب، ودعم طارئ خارج أوقات العمل، وأولوية قصوى في معالجة التذاكر. جميع الباقات تشمل الوصول الكامل إلى قاعدة المعرفة والفيديوهات التعليمية. نحن نؤمن بأن الدعم الفني الجيد هو جزء أساسي من تجربة العميل، ولذا نستثمر باستمرار في تدريب فريق الدعم وتوسيع قنوات التواصل لضمان حصولك على المساعدة التي تحتاجها عندما تحتاجها.

يدعم نظام Wasla POS وسائل الدفع المتاحة داخل جمهورية مصر العربية بالجنيه المصري، بما يشمل الدفع النقدي، البطاقات البنكية عبر أجهزة نقاط البيع، المحافظ الإلكترونية المحلية، والتحويلات البنكية. يتم تفعيل وسائل الدفع وفق طبيعة نشاط العميل وإعدادات التعاقد. يمكن التحكم في وسائل الدفع المتاحة من داخل النظام بما يتناسب مع سياسة كل منشأة.

نعم، يتيح النظام إمكانية تقسيم قيمة الفاتورة على أكثر من وسيلة دفع في نفس العملية، مثل دفع جزء نقدًا وجزء عبر البطاقة أو المحفظة الإلكترونية. يتم احتساب المبالغ تلقائيًا وإصدار فاتورة موحدة توضح تفاصيل كل وسيلة دفع مستخدمة، مع تسجيل العملية بالكامل في التقارير المالية.

يتم تأمين عمليات الدفع من خلال قنوات اتصال مشفرة لحماية البيانات أثناء الإرسال. لا يقوم النظام بتخزين أرقام البطاقات البنكية أو أي رموز بديلة لها، ويتم تمرير بيانات الدفع مباشرة إلى الجهة المسؤولة عن معالجة العملية وفق آلياتها الخاصة. يقتصر تخزين النظام على بيانات المعاملة الأساسية اللازمة لأغراض المحاسبة والتقارير فقط.

يمكن تنفيذ عمليات الاسترجاع الكلي أو الجزئي من خلال سجل المبيعات داخل النظام، وفق الصلاحيات الممنوحة للمستخدمين. يتم تسجيل عملية الاسترجاع في التقارير المالية مع تحديث المخزون تلقائيًا عند الحاجة. تخضع عمليات الاسترجاع لإجراءات داخلية تعتمد على سياسة كل منشأة، مع إمكانية طلب موافقة إدارية قبل إتمام العملية.

لا يفرض النظام قيودًا مالية محددة على عمليات البيع، إلا أن بعض وسائل الدفع قد تخضع لشروط أو حدود تشغيلية خاصة بها وفق سياسات الجهة المعالجة. يمكن للمنشأة وضع قيود داخلية مثل تحديد حد أقصى لبعض العمليات أو اشتراط موافقة إدارية للمعاملات ذات القيم المرتفعة.

يعتمد نظام Wasla POS على بنية تقنية تهدف إلى حماية البيانات من الوصول غير المصرح به، وذلك من خلال تشفير الاتصال بين المستخدم والخادم، وتقييد الصلاحيات وفق دور كل مستخدم داخل المنشأة. يتم حفظ البيانات في بيئة تشغيل مؤمنة مع تطبيق ضوابط وصول داخلية، ومتابعة دورية لضمان سلامة النظام واستقراره.

لا يتم مشاركة بيانات العملاء أو المنشآت مع أي طرف خارجي لأغراض تسويقية أو تجارية. قد يتم التعامل مع جهات تشغيلية مساندة فقط بالقدر اللازم لتقديم الخدمة، ووفق التزامات تعاقدية تضمن سرية المعلومات. كما يتم الالتزام بأي متطلبات قانونية ملزمة وفق القوانين المعمول بها داخل الدولة.

يتم إنشاء نسخ احتياطية دورية للبيانات لضمان استمرارية العمل في حال حدوث أي خلل تقني. تُحفظ النسخ الاحتياطية في بيئة مؤمنة مع تقييد الوصول إليها، ويتم استخدامها فقط عند الحاجة لاستعادة البيانات. تخضع عملية النسخ والاستعادة لإجراءات تشغيل داخلية تضمن سلامة المعلومات.

يمكن تقديم طلب حذف البيانات من خلال التواصل مع الإدارة المختصة، ويتم مراجعة الطلب وفق الالتزامات القانونية والتنظيمية المعمول بها. في حال الموافقة، يتم تنفيذ إجراءات الحذف وفق آلية معتمدة، مع الاحتفاظ فقط بالبيانات التي يوجب القانون الاحتفاظ بها لفترات محددة إن وجدت.

يتم تحديث النظام بشكل دوري لمعالجة أي ثغرات محتملة وتحسين مستوى الحماية. تعتمد البنية التقنية على ضوابط أمنية متعددة تهدف إلى تقليل المخاطر التشغيلية، مع مراقبة مستمرة لأداء النظام. وعلى الرغم من عدم وجود نظام تقني يمكن اعتباره محصنًا بالكامل، إلا أنه يتم اتخاذ جميع الإجراءات المعقولة لتعزيز مستوى الأمان وحماية بيانات المستخدمين.

يعمل نظام Wasla POS على الأجهزة الشائعة المستخدمة في بيئات البيع المختلفة، سواء عبر أجهزة الكمبيوتر أو الأجهزة اللوحية أو أجهزة نقاط البيع المخصصة. كما يمكن ربطه بطابعات الإيصالات، قارئات الباركود، وأدراج النقود وفق تجهيزات كل منشأة. لا يتطلب النظام أجهزة خاصة محددة، ويمكن تشغيله ضمن بيئة العمل المتوفرة لديك بعد الإعداد المناسب.

يوفر النظام أدوات لإدارة المخزون ومتابعة حركة الأصناف بشكل مستمر، مع تحديث الكميات عند البيع أو الشراء أو الاسترجاع. يمكن تصنيف المنتجات وتنظيمها وربطها بالموردين، مع إمكانية استخراج تقارير توضح حركة الأصناف والكميات المتاحة. يساعد ذلك على متابعة مستوى المخزون واتخاذ قرارات مناسبة بشأن إعادة الطلب أو تنظيم المشتريات.

يدعم النظام إدارة أكثر من فرع وفقًا للباقات المتاحة، مع إمكانية متابعة أداء كل فرع بشكل منفصل أو مجمع. يمكن تحديد صلاحيات مختلفة للمستخدمين داخل كل فرع، ومتابعة حركة المبيعات والمخزون لكل موقع. يتيح ذلك رؤية واضحة لإجمالي النشاط وإدارة العمليات بصورة منظمة.

يدعم النظام طباعة الفواتير وإصدار ملصقات الباركود للمنتجات حسب احتياجات المنشأة. يمكن تضمين بيانات النشاط التجاري على الفاتورة، مع إمكانية إعادة طباعة أي فاتورة سابقة من سجل المبيعات. كما يمكن إنشاء وطباعة أكواد تعريف للأصناف لتسهيل عمليات البيع والجرد.

يتم تحديث المخزون تلقائيًا عند تنفيذ أي عملية بيع أو شراء أو استرجاع داخل النظام، مما يساعد على الحفاظ على دقة الكميات المسجلة. كما يمكن إجراء جرد دوري لتسوية أي فروقات، مع تسجيل جميع الحركات في تقارير المتابعة الداخلية.

يتم تسجيل العمليات المالية داخل النظام تلقائيًا عند تنفيذ أي عملية بيع أو شراء أو مصروف أو تحصيل. يحتفظ النظام بسجل منظم لكل معاملة يتضمن التاريخ والقيمة ونوع العملية والمرجع المرتبط بها. كما يمكن إضافة قيود يدوية عند الحاجة وفق الصلاحيات الممنوحة للمستخدمين، مع إمكانية مراجعة السجلات في أي وقت من خلال التقارير المتاحة.

يوفر النظام مجموعة من التقارير المالية والإحصائية التي تساعد على متابعة أداء النشاط التجاري. يمكن عرض تقارير الإيرادات والمصروفات وصافي النتائج، إضافة إلى تقارير تحليلية للمبيعات والمخزون. تتيح التقارير تحديد فترات زمنية مختلفة وعرض البيانات بصورة مبسطة تدعم اتخاذ القرار الإداري.

يتيح النظام إمكانية تطبيق خصومات على مستوى المنتج أو الفاتورة وفق سياسة المنشأة. يمكن تحديد قيمة الخصم أو نسبته، مع تسجيل جميع الخصومات في التقارير لمتابعة أثرها على المبيعات. كما يمكن تقييد تطبيق الخصومات بصلاحيات محددة لضمان الرقابة الداخلية.

يمكن تصدير التقارير المالية وتقارير المبيعات بصيغ شائعة للاستخدام الإداري أو الأرشفة. يتيح النظام استخراج البيانات للفترة المطلوبة ومشاركتها عند الحاجة، بما يساعد على الاحتفاظ بنسخ خارجية أو استخدامها في أعمال المراجعة والتحليل.

يدعم النظام إعداد الضرائب وفق القواعد المعمول بها داخل الدولة، مع إمكانية تحديد نسبة الضريبة وتطبيقها تلقائيًا على الفواتير. يتم احتساب قيمة الضريبة ضمن تفاصيل المعاملة وإظهارها بوضوح في التقارير والفواتير الصادرة.

يمكن إضافة العملاء يدويًا من خلال لوحة التحكم عبر إدخال البيانات الأساسية مثل الاسم ووسيلة التواصل. كما يمكن ربط العميل بعمليات البيع لتتبع سجله الشرائي داخل النظام. يحتفظ النظام بملف لكل عميل يتضمن تعاملاته السابقة ورصيده إن وجد.

يوفر النظام سجلًا خاصًا بالموردين لتوثيق بياناتهم ومتابعة عمليات الشراء المرتبطة بهم. يمكن تسجيل الفواتير والمستحقات لكل مورد، مع إمكانية متابعة الرصيد القائم وسجل التعاملات السابقة.

يوفر النظام سجلًا كاملاً للتعاملات السابقة لكل عميل أو مورد، يشمل الفواتير والمدفوعات والاسترجاعات إن وجدت. يمكن الرجوع إلى هذه السجلات في أي وقت لدعم المراجعة المالية أو خدمة العملاء.